Hvad gør man, når man har problemer med en bonus eller en indbetaling ikke fungerer? Man henvender sig til supporten, selvfølgelig playjonnycasinoo.com. Men hvor længe skal man vente? For at få svar på det, har vi undersøgt Playjonny Casinos live chat i virkeligheden. Over adskillige uger og på forskellige tidspunkter registrerede vi, hvor hurtigt de responderede, og hvordan servicen var. Her er, hvad en dansk spiller faktisk kan forvente sig, når chat-vinduet dukker op.
Samtale i Chatfunktionen
Chatten hos Playjonny finder sted primært på engelsk. Det duer for de fleste almindelige henvendelser. Men hvis dit spørgsmål handler om noget juridisk fintfølende, kan der opstå misforståelser. Selv når vi skrev på dansk, svarede agenterne altid på korrekt engelsk. Vores råd er at holde spørgsmålene klare og enkle i chatten. Til gengæld er e-mail-supporten et godt alternativ. Der kan man skrive på dansk og få et svar tilbage fra et dansktalende team, men det tager naturligvis længere tid.
Niveauet af Kundeservicens Svar
Hurtigt svar er fint, men det skal også være korrekt. Supportmedarbejderne kendte deres område. Når vi spurgte til danske forhold, fx licens eller MobilePay, kom der konkrete og brugbare svar. I de sværeste sager, hvor en bonus ikke fungerede som forventet, blev vi hurtigt sendt videre til en specialist. Til gengæld kunne de første standard-svar godt føles lidt skabelonagtige, som om de blev klippet ud af en manual, før den egentlige samtale begyndte.
Den anvendte Testmetode for Playjonny Support
Vi tog fat i Playjonnys live chat 25 gange. Kontakterne blev spredt mellem klokken 10 om morgenen og 01 om natten, på både tirsdage og lørdage. Vi har stillede forskellige spørgsmål: nogle enkle, som om de accepterer MobilePay, og andre mere avancerede om bonusomsætningskrav eller verificering af konto. Hver gang startede stopuret, da vi åbnede chattten, og standsede det, når et rigtigt menneske svarede. Vi lagde lagde også mærke til også, om medarbejderen talte dansk, eller om samtalen foregik på engelsk. For mange danskere er det en stor forskel for forståelsen.
Chat vs. Øvrige Supportkanaler
Hvor skal man så skrive hen? Playjonny har flere hovedveje: live chat, e-mail og en stor FAQ-sektion. Vores erfaring er klar. Til øjeblikkelig assistance, når pengene sidder fast eller spillet crasher, er live chatten klart det hurtigste valg. E-mailen er mere velegnet, når du har brug for at tilføje dokumenter eller har en sag, der forudsætter papirspor. Den tager dog omkring en dag. FAQ’en er rent faktisk rigtig god og oversat til dansk. Den besvarer mange problemer for nybegyndere med det samme. En fornuftig fremgangsmåde er ofte at tjekke FAQ først, og så kontakte via chat hvis du ikke finder svaret.
Gennemsnitlig Svarhastighed på Første Besked
Dataene taler deres klare sprog. I gennemsnit kom det første svar efter 35 sekunder. Det er et godt resultat. Som regel fik vi svar et sted mellem 10 sekunder og et minut. Kun et par gange, især en travl fredag aften, steg ventetiden til omkring to minutter. Vi mærkede aldrig, at chatten var helt optaget eller at forbindelsen faldt fra. Det er en styrke, for hos andre casinoer kan man godt sidde i kø i lang tid.
Resultat fra vores Analyse
Efter at have målt igen og igen kan vi sige, at Playjonnys live chat er en solid og hurtig service. Styrken er den lave ventetid, som ofte ligger under et minut. Det er fantastisk, når man har brug for support nu. Selvom dialogen oftest er på engelsk, er agenterne professionelle og sigter på at håndtere dit problem. Til de aller-danskeste eller mest dokumenttunge sager, er e-mail vejen frem. Alt i alt giver Playjonny en support, som de fleste danske spillere vil føle sig tilfredse med, og som står lige så godt som hos de øvrige spillere på markedet.