Chicken Royal geeft grote waarde aan een verantwoorde speelomgeving chickengames.nl. Bij tijd en wijle is het nodig om zelf de regie over je spelgedrag te pakken. Om die reden hebben we inzichtelijke en toegankelijke self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids beschrijft hoe je een kortdurende of definitieve pauze van je account kunt instellen. We bespreken alle opties en schetsen het proces stap voor stap. Jouw welzijn staat hierbij op de eerste plaats.
Wat houdt self-uitsluiting in en waarom is het noodzakelijk?
Self-uitsluiting is een hulpmiddel waarmee je zelf de regie pakt. Het is een eigen en bindende overeenkomst om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van gokken bij Chicken Royal. Deze keuze is essentieel voor spelers die hun handelen als problematisch zien, of voor wie een noodzakelijke pauze nodig is. In Nederland wordt dit aangemerkt als een fundamenteel onderdeel van bewust gokken.
De sterkte van self-uitsluiting ligt in voorkoming en beveiliging. Door zelf deze maatregel te zetten, bouw je een drempel in. Die barrière geeft je ruimte en ruimte om afstand te nemen. Het is geen indicatie van zwakte, maar een bewuste keuze die moed vraagt. Chicken Royal helpt die keuze volledig. We hebben het proces daarom simpel en laagdrempelig gemaakt. Je beschermt er niet alleen jezelf mee, maar ook de personen om je heen.
De uiteenlopende self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We hebben meerdere periodes aan. Zo kun je een beslissing maken die past bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is nodig om de maatregel effectief te laten zijn. Het verschaft zekerheid en belet je van impulsieve acties. Onze opties sluiten aan bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Korte time-out (Cooling-off)
Deze optie is ideaal voor een korte, verplichte pauze. Het laat om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers kiezen hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Geboden cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode verkrijg je geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode maak je je account automatisch weer vrij. Je zit dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Langdurige self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak hanteren we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bestemd voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan aangewend worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn neem je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, verzoeken om je account te heropenen.
Hoe zet je self-uitsluiting in je accountomgeving?
Het activeren van self-uitsluiting is een doordacht en rechttoe rechtaan proces. We hebben het zo ingericht dat je deze stap snel kunt zetten, zonder obstakels. Je regelt het volledig zelf via je accountinstellingen. Communicatie met de klantenservice is niet direct vereist.
- Log in op je Chicken Royal account via de site of de mobiele app.
- Ga naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Vind de optie ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Selecteer de functie ‘Self-Uitsluiting’.
- Bepaal je gewenste periode uit de lijst (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Lees de voorwaarden. Je ontvangt een duidelijke waarschuwing dat de handeling bindend is.
- Bevestig je beslissing. Direct daarna krijg je een e-mail ter bevestiging.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting meteen van kracht. Je wordt uitgelogd. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te storten worden geweigerd. Het kan bijdragen om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo ervaar je volledig geen stimulansen meer.
Wat gebeurt er tijdens je self-uitsluitingsperiode precies in?
Nadat de self-uitsluiting van start gaat, worden automatisch een aantal maatregelen in. Je account ontvangt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, worden gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform gaat niet. Actieve sessies worden gestopt onmiddellijk.
Bovendien worden stortingen geblokkeerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, zijn niet. Je krijgt geen promotionele communicatie langer van ons. Denk aan bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kun je eventueel wel blijven ontvangen. Je account zal verder bestaan. Een eventueel saldo wordt bewaard tot de periode voorbij is.
Blijvende zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die permanent willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor blijvende zelfuitsluiting. Dit is een definitieve beslissing. Weeg deze optie daarom zorgvuldig af. Het betekent dat je voor altijd de toegang tot je account kwijt bent.
Bij blijvende zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging definitief. Eventuele resterende saldi storten we terug. Dat gebeurt na een controleprocedure en waar mogelijk naar de eerste betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account creëren. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te voorkomen. Dit is de aller vergaande vorm van zelfbeheer die wij leveren.
Het nut van het Cruks-register voor Nederlandse spelers
Buiten onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een cruciaal systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een landelijk register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Welke is Cruks precies?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een verregaande, allesomvattende maatregel.
Het contrast met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfregulering bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Ondersteuning en middelen tijdens je onderbreking
Een pauze nemen is een moedige eerste actie. Je hoeft het niet in je eentje te doen. Chicken Royal wil je duiden op de deskundige hulp die in Nederland beschikbaar is. We bevelen je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze ondersteuning gebruik te doen. Het gaat dieper dan de digitale blokkade die wij kunnen plaatsen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Geeft peer support via bijeenkomsten en een hulplijn.
- Jellinek: Expert in verslavingshulp, inclusief speelverslaving, met therapieën.
- JouwGokje.nl: Het erkende platform van de autoriteiten met zelfhulpmiddelen, een gokhulp-test en rechtstreekse verbindingen naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Geeft informatie over veilig spelen en het Cruks-register.
Naast deze buitenlandse organisaties is onze supportteam voor je klaar. We beantwoorden vragen over het self-uitsluitingsproces. We ondersteunen bij het activeren van de maatregel en verstrekken details over de status van je account. Ons team is opgeleid om met discretie om te gaan met alle vragen over verantwoord spelen.
Veelgestelde vragen over uitsluiting
Gebruikers vragen ons dikwijls gelijkaardige vragen over zelfuitsluiting. Hier vind je de vaakst voorkomende vragen en bijbehorende antwoorden. Zo hopen we extra duidelijkheid te geven. Komt je vraag er niet bij? Neem contact met ons op.
Kan ik ik mijn zelfuitsluiting eerder doen stoppen?
Nee, dat is niet. Een doeltreffende self-uitsluiting is per noodzaak bindend voor de afgesproken duur. Dit principe belet dat je in een opwelling de beveiliging opheft. Er is een afwijking: een foutieve aanmelding. Die moet je meteen na activering aantonen bij onze support. Na het verstrijken van de duur wordt je rekening spontaan weer opengezet.
Wat gebeurt er met mijn tegoed dat nog altijd op de rekening staat?
Je geld verblijft beveiligd op je profiel staan tijdens de zelfuitsluiting. We nemen het niet weg en het gaat niet. Na de periode van uitsluiting heb je terug toegang tot je geld. Beslis je voor blijvende accountsluiting? Dan horen we, na identificatie, je overblijvende tegoed terug naar een bankrekening op je eigen naam.
Blokkeert uitsluiting ook toegang tot andere games van Chicken Royal?
Ja, dat is correct. De zelfuitsluiting geldt voor je volledige player-account. Met dat account heb je geen toegang tot enig spelletje van ons ook. Het is een complete uitsluiting van al onze speldiensten, niet van alleen een specifiek spelletje.
Je re-integratie na een self-uitsluitingsperiode
Het afloop van je self-uitsluitingsperiode is een belangrijk moment. Je account wordt op eigen kracht vrijgegeven. Dat betekent niet dat je meteen weer hoeft te gaan spelen. We beschouwen dit moment als een kans voor een heldere, weloverwogen keuze. Neem eerst even de tijd om te overdenken.
Bij het opnieuw openen van je account versturen we je een verwelkomingsbericht. Daarin herinneren we je aan onze tools voor gezond spelen en geven we een link naar je speelactiviteiten. Je kunt er ook voor kiezen om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te stellen, als je dat prettiger vindt. Ons streven is om je controle te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Vergeet ook niet dat depositolimieten en verliesgrenzen effectieve manieren zijn om je gokgedrag te beïnvloeden, indien je kiest weer te spelen.